产品经理的沟通方法
2024-10-08 【 字体:大 中 小 】
本文将探讨几种提升沟通效率的方法,帮助产品经理更好地理解沟通对象,快速识别不同个性的人,并积极回应各种情况,从而促进项目成功。
产品经理在日常工作过程中,需要和用户,业务团队,技术团队高频次的沟通。因此对于产品经理而言,沟通能力是产品经理非常重要的一项能力。沟通的目的是建立信任关系,并将关系延续下去。好的沟通方法,是要降低他人和我们合作的心理成本。
在这里我们介绍几个方法:
一、结构化倾听
倾听是沟通的起点,如果你无法听懂对方表达的意思,甚至听不全对方提供的信息,绝对不可能展开真正有效的沟通。
什么是结构化倾听?结构化倾听是指你在接收到对方传达的信息以后,要习惯性地在头脑里画三个框,分别放三件东西:沟通对象的情绪,事实和期待。
这个方法有助于我们更好的理解沟通对象。
想象一个场景:当你和业务方沟通确认一个需求时,可能有需求调研,需求方案讨论,需求方案评审几个环节,对方可能会不耐烦,说“你们怎么老是要讨论,都讲了好几遍了”。这个时候你要意识到对方没有陈述事实,而是发泄情绪,这时候你要做的不是跟她辩论事实的真相,而是安抚他的情绪。
这里有个方法叫“点破和接纳对方的情绪”。这个时候你说“我知道你一直都很忙”,接着确认事实,将在之前沟通过程中的代办或者计划先做一个同步。最后来明确行动用于满足对方的期待“我们尽量缩短讨论的时间,快速的达成共识,确定后续的计划”。
很多产品经理,在沟通过程中会拿出一个笔记本电脑去记录,但躲在电脑后面,你可能无暇顾及和对方做眼神交流,很容易忽略他的非语言信息。对方也很难判别你到底是在听他讲,还是在跟别人微信聊天。
在倾听过程中,我更推荐你可以准备一个小本子,在对方讲述的时候你一边和对方进行眼神交流,时不时记录重要的内容。这样给对方传达了一种“你说的话对我非常重要”的信息,对方也会因此认为你很尊重他。
倾听过程中还有一个比较重要的方法是反向叙述,这是一种按照自己的逻辑,重新描述一遍前面结构化倾听所获得的的信息,请对方做个确认。
二、快速识人
人是沟通过程中最重要的变量,不同的人有不同的沟通风格。了解沟通对象的沟通风格,能够有效的提高沟通效率。
人们的沟通模式会被分为四种主要类型,分别是:控制型,表现型,谨慎型和温和型。为了方便记忆,我们分别用4种动物来标注,分别是:老虎,孔雀,猫头鹰,考拉。
老虎:强势,掌控欲强,目标感强,总是当机立断,担心失控,沟通时需要目标导向;
孔雀:努力展现自己,高度在意感受,自来熟,希望对方喜欢自己,担心被忽略,沟通是需要多肯定他;
猫头鹰:谨慎,处事周全,讲求事实依据,担心混乱,沟通时需要有序,表达更具逻辑;
考拉:呆萌,温和,友好,不争不抢,不愿意得罪人,担心变化,沟通时需要主动维护他的安全感。
产品经理日常沟通过程中,这4种类型都会碰到:
如自己的上级领导,业务团队或者研发团队的领导,领导一般情况下都是老虎型的,他们的目标感比较强,因此要直奔主题,争取在最短的时间内把事情解释清楚。
对于你的上级而言,让他知道你的工作进度非常重要,当然不等同于天天向上汇报,约定好沟通时间,定期即可。如果是你的下级或者产品线的研发有这类人,你需要给他清晰明了的指令,告诉他目标是什么。具体过程可以不管,因为老虎并不喜欢被控制。
当然研发大多是猫头鹰型,因此一定要主动地为他提供信息,流程和规则,推动他进行判断。猫头鹰还会经常提出负面反馈,但他们不会意识到自己是在反对你,他只是觉得你还没有提供足够的信息,让他相信眼前的方案是可行的。
三、积极回应
对于一个产品经理而言,可能有时会发现有解决不了的问题,但要相信没有沟通不了的问题。即便沟通对象不好“对付”,我们也需要给予积极的回应。
很多产品线需求方非常多,需求量非常大,日常沟通,调研,评审的事情非常多。有时你可以通过换时间的方式,即另外找时间来解决对付的问题。“我现在手头上有个事情,大概今天能忙完,咱们约一个明天下午三点的时间,可以吗?”
在和业务团队,研发团队沟通过程中,有时会比较激烈,甚至情绪失控。这个时候,你可以叫个暂停,“实在不好意思,我能去个洗手间吗?一分钟就回来”这一分钟,你们双方都会先冷静下来,等你回来的时候,肯定由你来发起新一轮的沟通,换你拿下主动权。
有的产品经理可能会质疑积极回应的必要性“一定要积极回应吗?我多累啊,凭什么啊?”。我认为产品经理的价值也在此。链接上下游资源,让他们为自己的产品目标服务。你是这个产品/模块的一号位,所以要对自己要求高。
以上3个沟通方法,大家可以在工作过程中测试下是否有效,也可以观察他人是否也应用了这些方法。最后祝大家沟通顺利。
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